大众网记者 徐浩 通讯员 郎晓凡 潍坊报道策略资本
6月4日上午9时许，一位行动不便的老年客户独自拄拐进入建设银行潍坊坊子支行网点，因体力不支瘫倒在地。大堂经理第一时间上前将老人搀扶到轮椅上，询问老人身体情况无大碍后，为老人端上一杯热水，询问老人业务需求。经沟通得知，老人需支取养老金用于生活开支，但对银行业务不熟悉，且子女均在外务工并无人陪同。得知此情况，网点立即开启“绿色通道”，将老人推到无障碍柜台（爱心窗口）办理业务，减少排队时间。事后老人对建设银行潍坊坊子支行服务表示高度认可，多次致谢并提及“感受到家人般的温暖”。
离开时，轮椅碾过地面的沙沙声与大堂的业务声交织。阳光穿过玻璃，在老人佝偻的背上织出金色的网。这或许只是平凡的日常，却让大家明白：当我们善于发现客户需求，当规则裹上柔软的外衣，每一次指尖的触碰都能传递滚烫的温度。那些藏在褶皱里的故事，终会被善意轻轻熨烫平整。
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